Dans un contexte de recrudescence de l’épidémie de chikungunya à La Réunion, Air Mauritius a récemment annoncé des mesures sanitaires renforcées pour les voyageurs en provenance de cette île. Un communiqué émis le dimanche 6 avril par Joël Toussaint, responsable des communications d’entreprise et du marketing chez Air Mauritius, a suscité une vague de confusion et d’anxiété parmi les passagers.

Le communiqué initial stipulait que tous les passagers, y compris les Mauriciens et les Rodriguais, devaient présenter un certificat de test RT-PCR négatif pour le chikungunya, effectué dans les 48 heures précédant leur départ. Cette mesure visait à empêcher la propagation du virus sur le territoire mauricien. Cependant, cette annonce a rapidement semé le trouble, notamment parmi les voyageurs qui se préparaient à embarquer dans les heures suivantes.

“Devons-nous faire un test PCR ? Nous ne savons pas quoi faire, car les centres de santé ferment tôt ici et nous prenons l’avion cet après-midi. C’est la panique !” a confié un Mauricien actuellement à Rodrigues. La situation a été aggravée par le fait que le communiqué d’Air Mauritius semblait contredire les décisions prises par le Conseil des ministres deux jours plus tôt, qui exemptaient les citoyens et résidents mauriciens, ainsi que les membres d’équipage et les passagers en transit, de cette obligation.

Face à l’ampleur de la confusion, Air Mauritius a publié un nouveau communiqué le lundi à la mi-journée pour clarifier la situation. La compagnie aérienne a précisé que les mesures de contrôle ne s’appliqueraient pas aux citoyens mauriciens, aux résidents de Maurice, aux membres d’équipage, ni aux passagers en transit voyageant de La Réunion vers Maurice pour une durée inférieure à 24 heures, à condition qu’ils ne quittent pas l’aéroport.

Ces mesures, qui entreront en vigueur à partir du 8 avril 2025, visent à concilier la nécessité de protéger la santé publique avec les réalités logistiques et les besoins des voyageurs. Air Mauritius a souligné l’importance de la coopération de tous les passagers pour assurer le succès de ces mesures sanitaires, tout en s’excusant pour la confusion initiale.

Cet épisode met en lumière les défis auxquels sont confrontées les compagnies aériennes et les autorités sanitaires dans la gestion des crises épidémiologiques, et souligne l’importance d’une communication claire et cohérente pour éviter l’anxiété et les malentendus parmi les voyageurs.