Le marché des banques en ligne progresse lentement à La Réunion par rapport à la France hexagonale et d’autres régions comme l’Île-de-France. Selon une enquête de l’IEDOM, seulement 4 % des Réunionnais détiennent un compte dans une banque 100 % en ligne, alors que la moyenne est de 19 % en France métropolitaine et atteint même 29 % en Île-de-France.

Cette adoption plus limitée peut être attribuée à plusieurs facteurs :

1. Fidélité aux banques traditionnelles : Les Réunionnais continuent de privilégier les banques physiques locales. 87 % des personnes interrogées gardent leur compte principal dans une banque basée à La Réunion.
2. Culture locale de la relation client : Le contact humain et les services en agence restent importants pour de nombreux habitants, qui se rendent encore fréquemment dans leur agence pour gérer leurs opérations bancaires. En effet, 15 % des Réunionnais se déplacent plusieurs fois par mois en agence, contre seulement 9 % en France hexagonale.
3. Accès limité aux outils numériques : Un quart des Réunionnais n’utilise pas d’ordinateurs ou de téléphones mobiles pour consulter ou gérer leurs comptes bancaires, ce qui freine l’adoption des services 100 % en ligne.
4. Manque de confiance : Une partie de la population pourrait également exprimer des réserves vis-à-vis des banques en ligne, notamment en matière de sécurité des données et de support client.

La progression des banques en ligne est donc modérée, freinée par des habitudes traditionnelles et une préférence pour les établissements locaux. Cependant, avec l’évolution des technologies et l’amélioration des offres, une adoption plus large pourrait se développer à long terme.